§1 Wohn- und Teilhabegesetz NRW

• Zweck des Gesetzes ist es,
• die Würde sowie die Interessen und Bedürfnisse der Bewohnerinnen und Bewohner von Heimen vor Beeinträchtigungen zu schützen,
• die Selbständigkeit, die Selbstbestimmung und die Selbstverantwortung der Bewohnerinnen und Bewohner zu wahren und zu fördern,
• die Einhaltung der dem Träger des Heims (Träger) gegenüber den Bewohnerinnen und Bewohnern obliegenden Pflichten zu sichern,
• die Mitwirkung der Bewohnerinnen und Bewohner zu sichern,
• eine dem allgemein anerkannten Stand der fachlichen Erkenntnisse entsprechende Qualität des Wohnens und der Betreuung zu sichern

§14 Wohn- und Teilhabegesetz NRW

• (1)Die Heime werden von den zuständigen Behörden durch wiederkehrende oder anlassbezogene Prüfungen überwacht. Die Prüfungen können jederzeit angemeldet oder unangemeldet erfolgen. Prüfungen zur Nachtzeit sind nur zulässig, wenn und soweit das Überwachungsziel zu anderen Zeiten nicht erreicht werden kann. Die Heime werden daraufhin überprüft, ob sie die Anforderungen an den Betrieb eines Heims nach diesem Gesetz erfüllen.
•  (4) Die zuständige Behörde nimmt für jedes Heim im Jahr grundsätzlich mindestens eine Prüfung vor.

Den jeweiligen Bericht der letzten Begehung der Heimaufsicht des Kreis Höxters finden sie hier. (PDF)

Wie Sie vielleicht wissen, führt das Konrad-Beckhaus-Heim alle zwei Jahre eine Kundenbefragung durch. Hierzu werden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter zu bestimmten Fragenkomplexen anonym befragt (mit einem Bewertungsrahmen der Schulnoten) und anschließend deren Antwortbögen bei einem wissenschaftlichen Institut in Berlin ausgewertet. Daraufhin bekommen wir einen sehr ausführlichen Auswertungsbericht, der uns insbesondere über unsere Stärken, aber auch über unsere (Noch)Schwächen Auskunft gibt. Dieser Bericht bildet dann die Grundlage für z.B. die hausinternen Fortbildungsmaßnahmen, Anschaffungen und Umbauten etc., in der Hoffnung, dass sich die Bewertung in diesen Punkten bis zur nächsten Befragung verbessern mögen.

Die Befragung im letzten Jahr ergab, dass das Zufriedensheitsniveau im Hause gegenüber vergleichbaren Einrichtungen ähnlicher Größe als überdurchschnittlich hoch ( 1,85 ) bewertet wurde. Wenn man aber in die einzelnen Unterpunkte schaut, ergeben sich doch einige Handlungsfelder, in den noch Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt wurden.

So wurde im ersten Bereich (Erste Eindrücke) deutlich, dass Bewohner und Angehörige vor Heimeinzug das Haus kaum kannten, d.h. die Öffentlichkeitsarbeit ist deutlich zu verstärken.

Im Themenbereich 2 (Atmosphäre) wurde positiv bewertet, dass Mitarbeiter die Privatsphäre der Bewohner in vielerlei Hinsicht besonders achten, bemängelt wurde das enge Zeitkorsett, dass wenig Raum für ein Gespräch in Ruhe mit den Mitarbeitern läßt.

Im dritten Themenkomplex (Information) wurden durchweg die besten Ergebnisse erzielt. Insbesondere die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Verwaltung wurde hervorgehoben.

Im nächsten Themenbereich (Hauswirtschaft) bezog die Küche für ihre hohe Flexibilität und Qualität beste Noten, allerdings bekamen wir beim Punkt „Sauberkeit im Hause“ eine nicht so positive Rückmeldung. Daraufhin wurde mit unserem Gebäudedienstleister eine regelmäßige Qualitätskontrolle bezügl. der Dienstleistungserbringung vereinbart.

Der fünfte Bereich (Pflege) konnte sich auszeichnen durch einen hohen Anteil an qualifizierten Fachkräften die offensichtlich respektvoll mit denen, ihnen anvertrauten Menschen umzugehen wissen. Die fehlende Zeit und die verbesserungswürdige Einflußnahme der Bewohner auf den Tagesablauf im Pflegebereich sind die Aufgaben für die Zukunft, die artikuliert wurden.

Im letzten Themenblock (Allgemeines) wurde dem Konrad-Beckhaus-Heim ein guter Ruf bescheinigt und das Kulturangebot in seinen Facetten als „über den Erwartungen“ liegend bewertet.

Bei der Frage: „Würden Sie das Haus Freunden und Verwandten weiterempfehlen?“, gab es mit einer Gesamtbewertung von 1,62 eine Note, über die wir uns sehr gefreut haben.
Bei aller notwendigen Kritik im Einzelnen scheinen sich die Nutzer unseres Dienstleistungsangebots anscheinend sicher zu sein, die richtige Wahl getroffen zu haben.

Das Qualitätsmanagement im Konrad-Beckhaus-Heim dient dazu, in einem Prozess der ständigen Verbesserung, die Dienstleistungen, den sich verändernden Kundenanforderungen kontinuierlich anzupassen. In Mitarbeiterteams werden dazu wiederkehrend Arbeitsprozesse besprochen und den Bedürfnissen des Alltags angepasst. Dadurch, dass jeder Mitarbeiter aufgerufen ist in solchen Qualitätszirkeln mitzuwirken, wird die „Güte“ unsere Dienstleistungen von allen Mitarbeitern getragen und gleichbleibendes hohes Qualitätsniveau erreicht.

Den jeweiligen Bericht der letzten Begehung des Medizinischen Dienst der Krankenversicherung finden sie hier. (PDF)